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未来电子锁的发展状况会怎么样呢?

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未来电子锁的发展状况会怎么样呢?

发布日期:2018-04-23 00:00 来源: 点击:


     21世纪消费者购买产品已经脱离了价格选择至上的层次,更偏重于用户体验感受,当一种商品其用户体验与售后服务无法得到消费者的认可,其市场口碑将会大受打击,逐渐不被消费者所接受甚至淘汰。而该品牌由于其手机市场的庞大,导致其对电子锁市场的不重视,更轻视电子锁售后安装这一最重要的板块,导致其领先5年进入市场却并没有占得巨大市场份额获得消费者认可。


售后维护缺失,企业遇信任危机


     纵观全国,具备快速维修的电子锁品牌少之又少,电子锁售后维修问题屡屡遭人诟病。记者了解到70%指纹锁厂家的销售及售后模式一般实行区域代理制,其产品的售后工作交由当地的代理商负责,有些经销商在售卖产品过程中,一般由五金店或者机械锁店铺代为销售,没有自己的品牌专卖店,更没有专业售后人员,而指纹锁的安装和维修都需要有相关专业知识的资深师傅,因节省成本,自身没有专业售后人员,只是临时聘请一些开锁师傅,但这样的师傅对指纹锁产品不了解,根本不能一次性解决用户的问题。用户只能联系当地代理商派工作人员上门进行解决,售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找等情况屡屡皆是,售后维修成了摆饰,已成了98%指纹锁用户关心却无奈的难题,这是目前行业的痛点。

智能电子锁

加强用户参与度


     一件产品,希望走进消费者,让消费者接受且喜爱,用户参与是非常重要的一个环节,在这两点上,国内目前大多数品牌都没有做到,一个优秀的企业是可以让用户随心所欲与公司交流,参与到所有的流程与系统里,提出自己的意见,让每一个消费者都是一个研发工程师。


      21世纪是一个体验商品时代,用户购买商品不再只是满足于价格与质量,售后服务与用户参与也成了一大最重要的环节。针对以上这三点,希望各个电子锁企业,可以在产品领先世界的基础上,全国设置服务网点,售后快捷维护,用户参与体验交流平台设置。


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